目前，中国的AI技术已经进入了新纪元，除了AI大模型的性能进步，AI的应用也都到了新阶段

AI时代，企业已经可以通过雇佣AI员工，以人+AI模式解决服务效率低、人效差难题，推动业务走向全流程智能化，以提升业务效率。

在今年年初，中国企服领域首席SaaS品牌 SCRM领军企业尘锋就推出了AI员工，经过半年的企业业务应用实践，尘锋AI员工已在客服、销售、售后服务等环节表现出色，在某专业服务业务场景中，1个尘锋AI员工可以完成时10人工工作量，通过专业准确的业务话术、高效的客服响应能力将企业的客服和售后服务效率提升60%，收获了企业管理者的深度认可。

现在，AI客服、AI销售、AI售后等尘锋AI员工正在重塑企业的服务生态，改写企业的用工模式，通过雇佣AI员工，企业不仅可以实现7*24无间断的服务，突破时间限制，在夜间也能让业务持续跑起来，还可以借助AI毫秒级的响应速度解决传统客服排队难题，提升业务效率和客户体验，让企业能够真正实现降本增效。同时，尘锋AI员工还可以帮助企业节约用工成本，作为不需要开工资、不要反复培训、不需要额外占用管理者时间精力的尘锋AI员工，凭借其低成本、高效率、服务质量稳定、情绪稳定等优势，赋能企业真正解决业务效率难题。

1、 提升客服效率，全天候在线，客户满意度更高。

传统人工客服一直有几项无法攻克的难题：离职率高、情绪劳动压力大、时间限制严苛。

客服部门的离职率，一般在40～50%，人员流动性高也需要耗费企业的招聘、培训、用工成本，之所以人工客服离职率高，这与客服工作的特点密不可分。

客户咨询时往往是带着急需被解决的问题和情绪打开客服窗口的，如果客服回复时间过长，那么客户可能就已经关闭对话窗口，转而选择差评、退货、自媒体宣泄情绪；因此客服需要迅速响应客户需求，首响时长需要控制在十几秒内，然后快速理解客户需求、安抚客户情绪、解决客户问题。

这是客服的工作要求，而在实际工作中，客服系统中会在【上线】的一瞬间弹出大量夹杂情绪的消息，可能是客户购买了产品需要知道物流信息，也可能是收到了产品需要安装使用指导，还可能是售前希望了解产品性能或活动资讯，需要客服结合需求介绍产品，引导下单。

客服面对一个个咨询窗口，不仅需要快速回复客户，还需要反复查询ERP、CRM、物流等系统，面对节点多、数据散、信息杂的服务流程，同时客户往往还会夹杂着大量情绪，人工客服往往难以长期面对此高强度工作。

现在，企业就完全可以借助尘锋·AI员工，来完全替代客服工作，更快、更好、更稳定地提供客户服务。

比如，客户在深夜、凌晨遇到问题，AI员工客服不需要休息，可以迅速响应并准确理解客户需求，不受客户情绪干扰的解决客户问题，通过尘锋对AI的严格训练，还可以让AI员工真正理解企业业务，提供专业稳定的服务，同时，尘锋AI员工还可以控制AI幻觉，避免胡乱联想、无关回复和虚假承诺，真正帮助企业升级客服模式，让客户更满意。

2、 辅助销售工作，联动SCRM打造流畅转化旅程

在销售的日常工作中，新线索清洗、需求挖掘、未转化客户跟进占用着销售大量工作，销售个人私域中可能积攒了上万名沉默客户等待激活，但是销售并不能兼顾。

为了帮助企业盘活存量客户，提高企业转化效率，现在企业也可以通过尘锋AI员工，智能激活沉默客户，帮助企业挖掘存量客户价值，经AI员工实践，尘锋AI员工已帮助某消费医疗企业在1月内挖掘120+沉默客户，引导客户到店，辅助销售达成更高业绩。

此外，尘锋AI员工还是高效的销售任务执行者，AI员工不仅可以辅助销售完成客户资料更新、打标签、写跟进记录等重复性高、繁琐工作，还可以提醒替代销售清洗线索，准确理解客户需求，让销售专注跟进高意向的客户，将每日时间优先分配给成交概率高的客户。

此外，作为SCRM行业领军企业，尘锋AI员工还可以与尘锋SCRM联动，通过调用客户旅程、订单、标签、客户来源等信息，让AI员工可以真正理解客户需求，为客户提供更好的服务体验。

尘锋AI员工，不仅架构在各通用大模型能力纸上，还融合了尘锋过去帮助30+行业、10,000+企业进行数字化转型的实践经验，并结合了尘锋对各行业业务场景、业务痛点、最佳时间的深度理解，是企业真正可以使用、用后能够提效的“优秀数字劳动力”。

如果您希望在AI时代抢先布局AI员工，解决用工难、用工贵、增长慢、转化低、客户不满意等问题，尘锋AI员工，是您的不二之选。

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责任编辑：kj005

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